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«Si un desempe o pobre est atacando a su empresa, no se deje atrapar. Saque provecho de Cierre las brechas . --Harvey Mackay, autor del best seller del New York Times Nada entre tiburones sin que te coman vivo

«Este libro describe un enfoque, un marco para la acci n y unas herramientas que pueden mejorar el desempe o general de una compa a mediante su personal. Este es un libro que tanto los gerentes de Recursos Humanos como los supervisores inmediatos deben leer . --Mike Woerner, director de Recursos Humanos, Wawa, Inc.

Gracias a sus cl sicos empresariales, como El nuevo m nager al minuto, el autor best seller Ken Blanchard se ha convertido en un gur de los negocios reconocido nacionalmente que presenta nuevos enfoques revolucionarios sobre la gerencia, el liderazgo, el servicio al cliente y m s.

Ahora, Blanchard trabaja en equipo con Dana y Jim Robinson para enfrentar el problema crucial del desempe o humano en Cierre las brechas , una divertida par bola de negocios que combina el talento de Blanchard para contar historias con el enfoque pionero de los Robinson sobre la resoluci n de problemas. Los gerentes de todos los niveles que laboran en las organizaciones a menudo identifican un problema y se lanzan de inmediato a resolverlo. Sin embargo, muchas veces la soluci n no resuelve el problema, porque el gerente no descubri la ra z del asunto.

Blanchard y sus coautores est n aqu para ense arle a evitar que caiga en esta... trampa destructora. En Cierre las brechas , Bill Ambers, el director de servicio al cliente en una firma de alta tecnolog a, se encuentra con un problema en la empresa: su centro de llamadas no est alcanzando el n mero de llamadas estipulados. Con la ayuda de Michael St. Vincent, jardinero y legendario jefe de Saint's Nurseries and Landscaping, aprende a cavar sistem ticamente hasta encontrar la ra z del problema, y al hacerlo descubre tanto el enfoque de BRECHAS en cuanto a mejorar el rendimiento y una herramienta llamada Cerrador de brechas.

Con su fascinante historia, sus ejemplos v vidos y su enfoque amistoso hacia el lector, Cierre las brechas es de lectura obligatoria para todo aquel que busca identificar y corregir los factores que impactan negativamente el desempe o, de tal manera que el impacto determinante es significativo y mensurable.

Target Higher Performance and Achieve It In the bestselling tradition of The One Minute Manager, Zap the Gaps combines a fast-moving business parable with step-by-step instructions for implementing the GAPS approach to problem solving.

Through business classics like The One Minute Manager and Raving Fans, bestselling author Ken Blanchard has becomes a nationally recognized business guru, presenting revolutionary new approaches to management, leadership, customer service, and more. Now Blanchard teams up with Dana and Jim Robinson to tackle the crucial issue of human performance in Zap the Gaps , an entertaining business parable that combines Blanchard's strotytelling talents with the Robinson's pioneering problem solving approach.

Ken Blanchard es el coautor de El nuevo manager al minuto y otros cincuenta libros, incluyendo los best sellers del New York Times Gung Ho! y Raving Fans. Las ventas combinadas de sus libros ascienden a mas de dieciocho millones de ejemplares en mas de veintisiete idiomas. Es el lider espiritual de The Ken Blanchard Companies, una compania global en la formacion gerencial y el desarrollo empresarial que el y su esposa, la doctora Marjorie Blanchard, fundaron en 1979.

Ken Blanchard, PhD, is one of the most influential leadership experts in the world. He has co-authored 60 books, including Raving Fans and Gung Ho! (with Sheldon Bowles). His groundbreaking works have been translated into over 40 languages and their combined sales total more than 21 million copies. In 2005 he was inducted into Amazon's Hall of Fame as one of the top 25 bestselling authors of all time. The recipient of numerous leadership awards and honors, he is cofounder with his wife, Margie, of The Ken Blanchard Companies(R), a leading international training and consulting firm.