| Enterprise Service Management und Digitalisierung. Szenarien für den Kundenservice der Zukunft Contributor(s): Ecker, Sebastian (Author) |
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ISBN: 3346093158 ISBN-13: 9783346093158 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $34.68 Product Type: Paperback Language: German Published: February 2020 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Computers | Programming Languages - General - Business & Economics | Business Mathematics |
| Physical Information: 0.06" H x 5.83" W x 8.27" (0.10 lbs) 26 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,4, Hochschule f r angewandte Wissenschaften M nchen, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit zeigt Szenarien und Technologien auf, die den Kundenservice der Zukunft ausmachen werden. Zus tzlich wird verglichen, wie sich der Kundenservice im Vergleich zu heute ver ndern wird und wie er sich in den letzten Jahren bereits ver ndert hat. Technologien wie Internet of Things, Virtual Reality, oder die k nstliche Intelligenz werden heute schon eingesetzt, k nnten aber in Zukunft deutlich fter zu finden sein. Diese Technologien k nnten unseren Alltag im Kontakt und im Kundenservice von Unternehmen bestimmen. Die Digitalisierung hat heute alle Gesch ftsfelder und alle Bereiche eines Unternehmens erreicht. Manche mehr, manche weniger. Vom Einkauf, ber die Produktion bis zum Vertrieb ist IT-Unterst tzung nicht mehr wegzudenken. Direkte Kommunikation mit Lieferanten, Onlineportale in denen Kunden administrative Aufgaben selbst ausf hren k nnen, nahezu alles erfolgt digital. Der klassische B roschrank zum Aufbewahren von Ordner existiert zwar noch, ist jedoch meist leer. berwall ist und wird digitalisiert. Das IT Service Management k mmert sich um IT-unterst tztes Management im Servicebereich eines Unternehmens und das Enterprise Service Management weitet dieses auf alle anderen Bereiche eines Unternehmens aus. Auch den direkten Kundenservice hat die Digitalisierung schon lange erreicht. Viele Kundenkontakte erfolgen nur noch auf technischer, digitaler Ebene und nicht mehr auf pers nlicher Ebene. Onlineformulare ersetzen pers nliche Gespr che und die Rezensionen auf Vergleichsportalen ersetzen eine pers nliche Produktberatung. Die W nsche der Kunden gehen weg von kompetenter Beratung, hin zu Self-Services. Am liebsten w rden die meisten alles selbst tun, das geht schneller und funktioniert meist komplikationsfreier. |