| Влияние качества банков& Contributor(s): Беллаm (Author) |
|
 |
ISBN: 6203684309 ISBN-13: 9786203684308 Publisher: Sciencia Scripts OUR PRICE: $40.94 Product Type: Paperback Language: Russian Published: May 2021 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General |
| Physical Information: 0.14" H x 6" W x 9" (0.22 lbs) 60 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Принимая реляционный подход, основанный на клиентах, исламские банки, как и все сервисные компании, стремятся гарантировать и повышать удовлетворенность за счет совершенствования качества обслуживания, чтобы удерживать текущих клиентов, привлекать их. Новые возможности, но, прежде всего, способствовать развитию отношений. с ними. Это более важно для тех учреждений, которые могут полагаться только на воспринимаемое качество обслуживания, чтобы противостоять конкуренции. Основная цель этой статьи - определить влияние качества обслуживания на лояльность клиентов по отношению к своим банкам. Количественное исследование было проведено в 2019 году с участием 356 клиентов 6 исламских банков Мавритании. Результаты анализа данных с использованием моделирования структурных уравнений показывают, что качество обслуживания положительно влияет на удовлетворенность клиентов, но не влияет на доверие и лояльность. С другой стороны, удовлетворенность в значительной степени подтверждает доk |