| Implementierung Von Service-Qualitat Basierend Auf ISO/Iec 20000 Contributor(s): Kunas, Michael (Author) |
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ISBN: 1849283311 ISBN-13: 9781849283311 Publisher: Itgp OUR PRICE: $31.34 Product Type: Paperback - Other Formats Published: February 2012 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Industries - Computers & Information Technology - Business & Economics | Quality Control - Business & Economics | Corporate Governance |
| Physical Information: 0.24" H x 5.5" W x 8.5" (0.32 lbs) 116 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: ISO/IEC 20000 ist ein wichtiger internationaler Standard f r IT-Dienstleister. Die Implementierung und Zertifizierung dieser Norm verbessert Ihre Gesch ftsprozesse und -praktiken und versichert Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen effizient, zuverl ssig und vertrauensw rdig ist. Die Kunden werden zur ckkehren, weil sie aus Erfahrung wissen, dass Ihr Service un bertroffen ist. Potenzielle Kunden werden Lieferanten mit ISO/IEC 20000 Zertifizierung bevorzugen, die ihnen die Sicherheit gibt, die sie suchen. Dieses Buch wird Sie durch die Implementierung und Zertifizierung f hren, so dass Sie Ihre Management-Prozesse optimieren und einen erstklassigen Kundenservice zu wettbewerbsf higen Preisen bieten k nnen. Von diesem up-to-date Schritt-f r-Schritt-Management Leitfaden profitieren alle, die eine Rolle bei der Implementierung und Zertifizierung haben. Geschrieben f r Unternehmen jeder Gr e, gibt er eine klare und detaillierte Aufschl sselung der Ausgabe 2011 der Norm und untersucht ihre Beziehung zu anderen Standards, wie z.B. ITIL(R) und COBIT. Er bietet eine betr chtliche Menge an praktischen Ratschl gen und Empfehlungen, wie Sie sich f r die Pr fung und Implementierung vorzubereiten haben, so dass Ihre Reise zur Zertifizierung reibungslos abl uft. Michael Kunas ist ein ISO/IEC 20000 Lead-Auditor und ITSM-Consultant mit ber 15 Jahren Erfahrung in allen Bereichen der Informatik. Er verf gt ber langj hrige, weltweite Erfahrung als Berater, Dozent und Sprecher auf Konferenzen zum Thema ISO/IEC 20000 und den damit verbundenen Frameworks und Methoden. Er war Co-Autor eines Buches ber Mathcad Software und hat Artikel zum Thema IT-Service-Management, ITIL und ISO/IEC 20000 in spanischen Computerzeitungen, wie z.B. "Data TI"" und "Computerworld"", herausgegeben. Ein praktischer Leitfaden, der aus Ihrem Unternehmen ein "Spitzenunternehmen"" in Sachen Service-Qualit t macht. |