| Customer Contact Management Contributor(s): Lenz, Raimund (Author) |
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ISBN: 3110527146 ISBN-13: 9783110527148 Publisher: Walter de Gruyter OUR PRICE: $42.29 Product Type: Paperback - Other Formats Language: German Published: March 2019 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - Direct |
| Series: de Gruyter Studium |
| Physical Information: 0.73" H x 6.69" W x 9.61" (1.23 lbs) 347 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Das vorliegende Buch fokussiert in seiner Kernthese auf die Fragestellung, was sich unter dem Begriff Value Shopping verbirgt. Es werden die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements dargestellt, welches die logische Konsequenz unserer Entwicklung zu einer Postwachstumsgesellschaft ist. Unerlässlich ist der kritische Umgang mit Total- und Partialmodellen, die das Konsumenten- und Käuferverhalten in der On- und Offl ine-Welt diskutieren. Die Kundenzufriedenheit als eine der bedeutendsten Bindungsursachen wird anhand ausgewählter Modelle erläutert und auf ihre Praxisrelevanz überprüft. Aufbauend auf idealtypischen Kundenzyklen werden die phasenbezogenen Managementaufgaben wissenschaftlich zugeordnet und anhand von Beispielen aus der Praxis erläutert. Der Instrumentarien-Mix im CCM (Customer Contact Management) fokussiert auf Dialogmarketing/No-Line-Systemen und deren Umsetzung und Erfolgsmessungen. Bis hin zur interaktiven Wertschöpfung wird der State of the Art von CCM anschaulich dargestellt. |
Contributor Bio(s): Lenz, Raimund: - Raimund Lenz, Hessische Berufsakademie, Frankfurt am Main, Hochschule Fulda |