| Dienstleistungs-Marketing: Banken Und Versicherungen. Freie Berufe. Handel Und Transport 1989 Edition Contributor(s): Hilke, Wolfgang (Editor) |
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ISBN: 3409179046 ISBN-13: 9783409179041 Publisher: Gabler Verlag OUR PRICE: $47.49 Product Type: Paperback Language: German Published: January 1989 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Economics - General - Business & Economics | Management Science |
| Dewey: 330 |
| LCCN: 90127930 |
| Series: Schriften Zur Unternehmensführung |
| Physical Information: 0.3" H x 6.69" W x 9.61" (0.52 lbs) 133 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Das viel zitierte Wort yom "Marsch in die Dienstleistungsgesellschaft" Marsch in die lIillt sich durch eindrucksvolle Zahlen belegen: So sind gut 55 % alIer Dienstleistungs- Erwerbstlitigen in der Bundesrepublik Deutschland heute bereits als Dienst- Gesellschaft leister Uttig und dementsprechend immer weniger Arbeitnehmer direkt mit der Herstellung von Sachleistungen bescMftigt, nlimlich nur noch 25,8% der M lnner und 15,6% der Frauen (vgl. iwd, 18/1987, S. 1). Aus der steigenden Bedeutung von Dienstleistungen fUr unsere Wirtschaft Wachsendes und Gesellschaft resultiert fast zwangsl lufig ein wachsendes Interesse an Interesse am Fragen zum Dienstleistungs-Marketing. Dieser zunehmenden Beachtung, Dienstleistungs- die dem Dienstleistungs-Marketing von Wissenschaft und Praxis seit eini- Marketing ger Zeit geschenkt wird, will der vorliegende Band 35 der Schriften zur UnternehmensfUhrung unter verschiedenen Aspekten Rechnung tragen. 1m ersten Beitrag wird ein Uberblick uber Grundprobleme und Entwick- lungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing gegeben. Dabei erwachsen die Grundprobleme des Dienstleistungs-Marketing aus Dienstleistungs- Besonder- den drei konstitutiven Merkmalen einer "Dienstleistung", die yom Ver- heiten ... fasser zun lchst herausgearbeitet werden. Diese "Dienstleistungs-Beson- derheiten" sind zugleich der Grund dafUr, warum Versuche scheitern, die klassischen Marketingkonzepte, welche fUr Sachleistungen - und hier in erster Linie sogar nur fUr KonsumgOter - entwickelt wurden, einfach auf Dienstleistungen ubertragen zu wollen. Vielmehr Machen diese Dienstlei- ... erfordern stungs-Besonderheiten verschiedene Modifikationen erforderlich, und Modifikationen zwar - wie im einzelnen dargestellt wird - sowohl bei der Angebotspolitik der klassischen und Kommunikationspolitik als auch bei der Preis- und Konditionenpoli- Marketing- tik sowie Distributionspolitik, wenn ein erfolgversprechendes Marketing- konzepte konzept fUr Dienstleistungen entwickelt werden soli. |