| Überwindung von psychologischen Hemmschwellen in der virtuellen Beratung für Finanzdienstleistungen: Theoretische Analyse und Ansätze zur systemgestüt Contributor(s): Bayerlein, Robert (Author) |
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ISBN: 3638704521 ISBN-13: 9783638704526 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $68.88 Product Type: Paperback - Other Formats Language: German Published: August 2007 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Computers | Programming Languages - General - Computers | Computer Science |
| Physical Information: 0.28" H x 5.83" W x 8.27" (0.35 lbs) 116 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Friedrich-Alexander-Universit t Erlangen-N rnberg (Lehrstuhl f r Wirtschaftsinformatik II), 118 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Finanzsektor ist zur Zeit durch einen tiefgreifenden Strukturwandel gekennzeichnet. Globalisierung, Liberalisierung und Deregulierung der Kapital- und Finanzm rkte haben zu einer st rkeren Egalisierung der Finanzdienstleister und zu einer Intensivierung des Wettbewerbs gef hrt. Eine Welle von Neueintretern am Markt und neue Informations- und Kommunikationstechnologien wie das Internet haben die Margen in den letzten Jahren stark sinken lassen und die Marktransparenz erh ht. Zudem sind die Kunden selbstsicherer, kritischer und empfindlicher geworden. Dies zeigt sich in einer gestiegenen Preissensibilit t und h herer Wechselbereitschaft. Am Markt ist eine zunehmende Polarisierung in servicebewusste und preisbewusste Kundensegmente zu beobachten. Gerade im Segment der preisbewussten Kunden bieten sich durch eine verst rkte Online-Abwicklung von Finanzdienstleistungen M glichkeiten, Kostensenkungspotenziale an den Kunden weiterzugeben. Das Internet hat sich neben dem Vertrieb in Zweigstellen und der Kundenselbstbedienung an Automaten zum dritten gro en Vertriebskanal entwickelt, ber den nahezu alle Finanzdienstleistungen angeboten werden. W hrend nach j ngeren Erhebungen bereits circa 20 Prozent der deutschen Bev lkerung ber 14 Jahre einfache finanzwirtschaftliche Standarddienstleistungen wie Konto- oder Depotf hrung nutzen, ist der Abschluss beratungsbed rftiger Finanzdienstleistungen ber das Internet noch sehr selten. Im Rahmen dieser Arbeit sollen ausgehend von verhaltenswissenschaftlichen und verkaufspsychologischen Theorien Ursachen der mangelnden Akzeptanz virtueller Beratungsleistungen f r Finanzprodukte analysiert werden. Anschlie end werden Konzepte zu berwindung der identifizierten psychologischen Hemmsc |