| Vergütung und Kundenzufriedenheit Contributor(s): Gottwald, Christiane (Author) |
|
 |
ISBN: 3639446429 ISBN-13: 9783639446425 Publisher: AV Akademikerverlag OUR PRICE: $50.27 Product Type: Paperback Language: German Published: July 2012 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Production & Operations Management |
| Physical Information: 0.27" H x 6" W x 9" (0.39 lbs) 112 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Kundenzufriedenheit ist vor allem f r Dienstleistungsanbieter eine wichtige Zielgr e, die nachweislich langfristigen Einfluss auf den Erfolg hat. Die wichtigste Resource sind die eigenen Mitarbeiter. Dementsprechend sollte sich die Kundenorientierung auch in der Mitarbeitersteuerung und insbesondere den Incentives widerspiegeln. In Deutschland jedoch sind entsprechende Entgeltsysteme bisher kaum verbreitet. W re theoretisch die Zufriedenheit der Kunden als Grundlage leistungsabh ngiger Verg tung geeignet und wie sollte sie konzipiert werden? In diesem Buch wird normativ ein praktisch verwertbares Entgeltsystem entwickelt, basierend auf bisher vorliegenden empirischen sowie personal konomischen Erkenntnissen. Anschlie end wird die Anwendbarkeit differenziert f r unterschiedliche Branchen des Dienstleistungssektors diskutiert, darunter u.a. die Transportbranche, Finanz- und Versicherungsbranche sowie Gesundheitsdienstleistungen. Die Autorin kombiniert die Erkenntnisse des Service Managements, der Personal konomie und der Verg tungspraxis und richtet sich damit an Personalentscheider und -mitarbeiter in Unternehmen sowie Studierende und Wissenschaftler der Betriebswirtschaftslehre. |