| Automatisierung Und Personalisierung Von Dienstleistungen: Methoden - Potenziale - Einsatzfelder 1. Aufl. 2020 Edition Contributor(s): Bruhn, Manfred (Editor), Hadwich, Karsten (Editor) |
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ISBN: 3658301678 ISBN-13: 9783658301675 Publisher: Springer Gabler OUR PRICE: $80.74 Product Type: Hardcover - Other Formats Language: German Published: July 2020 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Industries - Service - Business & Economics | Customer Relations - Business & Economics | Management - General |
| Physical Information: 1.3" H x 7.7" W x 9.7" (2.20 lbs) 517 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Dieses Buch zeigt, was unter Auto-matisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fra-gestellungen und Konzepte zuk nftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung ver ndert M rkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindig-keit. Mithilfe neuer Technologien, wie z. B. K nstlicher Intelligenz, Machine Learning und anderen Ans tzen der Informations- und Kommunikationstechnologie, wie Social Media, mobilen Applikationen u.a.m., ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertsch pfung von Mensch und Maschine. Diese rei-chen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung erm g-licht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. In der Dienstleistungspraxis ergeben sich durch die verfeinerten Pro-zesse der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiter-entwicklung der K nstlichen Intelligenz sowohl Chancen, wie z. B. die Entwicklung in-novativer Dienstleistungen und Gesch ftsmodelle, als auch Risiken, wie die Reduzierung pers nlicher Kontakte zum Kunden. In der Dienstleistungsforschung ent-steht ein spannendes Forschungsfeld. So sind z. B. geeignete Managementinstrumente zur Steuerung von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen in Eco-Systemen zu entwickeln und die kundenseitige Akzeptanz der automatisierten Personalisierung von Dienstleistungen zu analysieren. In Band 2 dieses "Forums Dienstleistungsmanagement" stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund: -Konzepte, Methoden, Instrumente und spezifische Werkzeuge -Potenziale der K nstlichen Intelligenz -Einsatzfelder der Blockchain und des Machine Learning -Branchenspezifische Besonderheiten -Managementimplikationen und Forschungsbedarf |